En House Of Candles elaboramos cada producto de manera artesanal y con mucho cuidado. Por eso, te pedimos que leas atentamente nuestra política de cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.
Cambios
Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:
• El producto recibido presenta una falla de fabricación.
• El producto llega dañado durante el envío.
• El producto recibido no corresponde producto solicitado.
Para solicitar un cambio, es indispensable que el producto:
• No haya sido usado ni encendido.
• No haya sido abierto.
• Se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original.
⚠️ No se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o probados, incluyendo (sin excepción):
• Velas aromáticas
• Home Sprays
• Sprays textiles
• Difusores u otros productos aromáticos
Esto se debe a razones de higiene, seguridad y control de calidad.
Devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero, excepto en errores comprobables por parte de House Of Candles.
Los productos abiertos o usados no tienen devolución, sin excepción.
Envíos por cambios
• Los costos de envío asociados a los cambios corren siempre a cargo del comprador.
• El cliente deberá abonar el envío del producto de vuelta a House Of Candles.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se enviará el nuevo producto elegido.
• El envío del producto nuevo también corre a cargo del comprador.
Plazo para solicitar cambios
Los reclamos deben realizarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni reclamos.
Para iniciar un cambio, escribinos vía mail indicando:
• Número de pedido
• Motivo del cambio
• Fotos claras del producto y del embalaje
Consideraciones finales
• Al tratarse de productos artesanales, pueden existir leves variaciones en color, textura o terminaciones. Esto no se considera una falla.
• Los aromas pueden percibirse de manera diferente según cada persona; la preferencia olfativa no es motivo de cambio o devolución.
Al realizar una compra en House Of Candles, el cliente acepta automáticamente esta política.
